KWALIFIKACJA TG12 + TG13 - CZERWIEC 2015

PYTANIE NR 24.

Które działanie powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

A.	Nie rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
B.	Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
C.	Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
D.	Odesłać gościa do przełożonego.
	Zostaw bez odpowiedzi