KWALIFIKACJA TG12 - WRZESIEŃ 2014

PYTANIE NR 16.

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

A.	Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
B.	Odesłać gościa do przełożonego.
C.	Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
D.	Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
	Zostaw bez odpowiedzi