Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL2 - STYCZEŃ 2017



PYTANIE NR 15.
15 maja odbył się rejs statkiem z Gdyni do Karlskrony. Pasażer chcący wnieść skargę na odbytą podróż, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE), powinien to zrobić
Ilustracja przedstawia fragment Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin na wniesienie skargi liczony jest od dnia odbycia podróży.
Jeśli rejs miał miejsce 15 maja, to upływ dwóch miesięcy kalendarzowych przypada 15 lipca. Daty 30 lipca oraz sierpniowe przekraczają ten termin i dlatego nie spełniają wymogu czasowego.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniach dotyczących praw pasażera kluczowe jest rozpoznanie, jaki termin przewidują przepisy na zgłoszenie skargi po wykonanej usłudze przewozu. W tym pytaniu punkt odniesienia stanowi data rejsu: 15 maja.

Poprawna odpowiedź "do 15 lipca." odpowiada regule liczenia terminu jako dwa miesiące kalendarzowe od dnia zdarzenia (dzień miesiąca pozostaje ten sam). Dlatego od 15 maja przechodzimy do 15 czerwca, a następnie do 15 lipca.

Pozostałe propozycje są typowymi "pułapkami":

  • "do 30 lipca." bywa wybierane przez osoby, które intuicyjnie szukają końca miesiąca zamiast pilnować konkretnego dnia.
  • "do 15 sierpnia." i "do 30 sierpnia." odpowiadają dłuższym okresom (około trzech i więcej miesięcy) i są efektem mylenia różnych procedur (np. terminów odpowiedzi przewoźnika, terminów przedawnienia lub terminów reklamacyjnych z innych usług).

W praktyce pracy w terminalu pasażerskim lub u operatora obsługi klienta warto zapamiętać, że informowanie o terminach powinno być podawane w sposób jednoznaczny: data rejsu + wymagany okres = konkretna data graniczna. Minimalizuje to spory i pozwala szybko ocenić, czy zgłoszenie wpłynęło w terminie.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co oznacza termin na wniesienie skargi po rejsie promem?
To czas, w którym pasażer może skutecznie złożyć skargę dotyczącą wykonanej usługi przewozu. Po upływie terminu przewoźnik lub podmiot rozpatrujący może uznać zgłoszenie za spóźnione. W praktyce warto składać skargę jak najszybciej i zachować potwierdzenia nadania.
Jak liczyć dwa miesiące od daty rejsu w zadaniach egzaminacyjnych?
Najczęściej przyjmuje się liczenie w miesiącach kalendarzowych: zachowujesz ten sam "dzień miesiąca". Przykład: 15 maja → 15 czerwca → 15 lipca. Nie zastępuj tego automatycznie liczeniem 60 dni, bo w zależności od miesięcy wynik może się rozjechać.
Dlaczego odpowiedzi z końcem miesiąca (np. 30 lipca) bywają błędne?
Bo wiele terminów jest wyrażonych jako liczba miesięcy liczona od konkretnej daty, a nie "do końca miesiąca". To typowa pułapka testowa: intuicyjnie wybiera się daty okrągłe, mimo że reguła wskazuje ten sam dzień miesiąca co zdarzenie.
Czy skarga i reklamacja to to samo w obsłudze pasażera?
W praktyce oba pojęcia bywają używane zamiennie, ale mogą oznaczać różne tryby i podstawy zgłoszenia. Na egzaminie liczy się, co dokładnie wskazano w pytaniu. Zawsze sprawdzaj, czy chodzi o skargę na przebieg podróży, czy o roszczenie finansowe.
Jakie dokumenty warto mieć, składając skargę na podróż promem?
Najczęściej przydają się: bilet lub potwierdzenie rezerwacji, dane rejsu (data, trasa), opis zdarzenia, dowody kosztów (jeśli były), zdjęcia lub korespondencja z obsługą. W terminalu warto też zanotować godzinę, miejsce i nazwiska osób kontaktowych.
Gdzie pasażer najczęściej składa skargę po podróży morskiej?
Najczęściej bezpośrednio do przewoźnika (formularz online, e-mail, punkt obsługi). W zależności od sprawy mogą istnieć też instytucje wspierające pasażera. W pracy w terminalu kluczowe jest skierowanie pasażera do właściwego kanału i podanie wymaganych danych.
Kiedy termin na złożenie skargi zaczyna biec: od zakupu biletu czy od rejsu?
W tego typu zadaniu punkt startu wynika z treści: "odbyta podróż" wskazuje na datę wykonania usługi, czyli rejs. Zakup biletu może być istotny w innych sprawach (np. zmiana rezerwacji), ale tu kluczowa jest data podróży.
Jakie są najczęstsze błędy uczniów w pytaniach o terminy skarg?
Najczęstsze pomyłki to: wybór końca miesiąca zamiast tej samej daty, mylenie miesięcy z dniami, nieuwzględnienie, że termin jest liczony "od dnia zdarzenia", oraz przenoszenie terminów z innych gałęzi transportu. Pomaga rozpisanie osi czasu.
Czy na egzaminie trzeba znać dokładny numer rozporządzenia UE?
Zależy od konstrukcji pytania. Jeśli podano tylko ogólnie "rozporządzenie UE", zwykle testuje się samą regułę (np. termin), a nie numer aktu. Jednak w nauce warto kojarzyć obszar przepisów z prawami pasażera, bo ułatwia to rozumienie procedur.
Jak przygotować się do pytań o prawa pasażera w portach i terminalach?
Ucz się przez przypadki: opóźnienie, odwołanie, brak usługi, skarga po podróży. Do każdego dopisz: kto przyjmuje zgłoszenie, jakie dane są potrzebne, jaki jest typowy termin i jaka jest ścieżka rozpatrzenia. Wtedy łatwiej rozpoznasz, co sprawdza pytanie.
info

Około 63% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Specjaliści zwracają uwagę: "Termin na wniesienie skargi liczony jest od dnia odbycia podróży.Jeśli rejs miał miejsce 15 maja, to upływ dwóch miesięcy kalendarzowych przypada 15 lipca."

Źródła:

  • EUR-Lex: Regulation (EU) No 1177/2010 on the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway (tekst aktu) – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32010R1177 (dostęp 2026-03-02)
  • Komisja Europejska – Passenger rights (ogólne informacje, w tym transport wodny) – https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights_en (dostęp 2026-03-02)
  • UOKiK: Poradniki/Informacje dla konsumentów – reklamacje i prawa konsumenta w usługach (materiał ogólny) – https://uokik.gov.pl/prawa_konsumenta.php (dostęp 2026-03-02)

Materiały:

  • Materiały edukacyjne przewoźników promowych dotyczące procedur reklamacyjnych
  • Oficjalne strony instytucji UE o prawach pasażerów (transport morski)
  • Poradniki konsumenckie w zakresie reklamacji usług transportowych
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego