W analizie SWOT słabe strony (Weaknesses) to cechy i zasoby wewnętrzne organizacji, które działają na jej niekorzyść: pogarszają jakość usługi, zmniejszają satysfakcję gości, utrudniają sprzedaż lub osłabiają konkurencyjność.
Odpowiedź "Brak dostępu do Internetu w pokojach" spełnia te warunki, ponieważ dotyczy konkretnego elementu oferty hotelu (infrastruktury/usługi) i jest jednoznacznie negatywna z perspektywy klienta. W praktyce może ograniczać możliwość przyjęcia gości biznesowych, utrudniać pracę zdalną, a także obniżać ocenę obiektu w opiniach i serwisach rezerwacyjnych.
Pozostałe opcje nie są słabymi stronami, bo opisują elementy, które zazwyczaj zwiększają atrakcyjność obiektu:
- "Hotel posiada własną restaurację" – wskazuje na dodatkową usługę, która może podnosić komfort pobytu i generować przychody.
- "Hotel znajduje się w centrum miasta" – lokalizacja w centrum jest zwykle postrzegana jako atut (łatwiejszy dojazd, dostęp do atrakcji).
- "Hotel oferuje bezpłatny parking dla gości" – to udogodnienie, szczególnie ważne dla gości zmotoryzowanych, często traktowane jako przewaga konkurencyjna.
Wskazówka egzaminacyjna: aby poprawnie klasyfikować elementy SWOT, najpierw zadaj sobie dwa pytania: (1) czy to czynnik wewnętrzny czy zewnętrzny? (2) czy wpływa pozytywnie czy negatywnie? Dopiero potem wybierz odpowiedź.
