Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA SPL1 + SPL4 - CZERWIEC 2012



PYTANIE NR 8.
Badania satysfakcji klienta z wprowadzonej usługi należą do czynności
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Badania satysfakcji klienta z wprowadzonej usługi są częścią procesu kontroli jakości i pozwalają na sprawdzenie, czy usługa spełnia oczekiwania klientów oraz wskazują obszary, które wymagają poprawy. Kontrole jakości przeprowadzane są w fazie dystrybucji, gdy usługa jest już dostępna dla klientów.



📡 Brak połączenia internetowego