W pytaniu chodzi o wskazanie technicznej metody ograniczenia hałasu na stanowiskach obsługi infolinii. W praktyce BHP środki ograniczające hałas dzieli się m.in. na techniczne (inżynieryjne) oraz organizacyjne. Techniczne rozwiązania zwykle dotyczą sprzętu, urządzeń, parametrów technicznych lub modyfikacji źródła/toru dźwięku. Organizacyjne natomiast opisują sposób zorganizowania pracy, rozmieszczenie ludzi i stanowisk, przerwy czy podział zadań.
Odpowiedź: "sprzęt do komunikacji z klientem powinien umożliwiać regulację poziomu odsłuchu…" ma charakter techniczny, bo dotyczy cech i ustawień urządzenia używanego do pracy (zestaw słuchawkowy/terminal). Utrzymywanie odsłuchu na możliwie niskim, ale nadal zrozumiałym poziomie zmniejsza obciążenie akustyczne pracownika i poprawia komfort słyszenia, bez pogarszania jakości komunikacji.
Pozostałe propozycje są typowe dla działań organizacyjnych lub projektowych:
- Oddzielanie stanowisk hałaśliwych opisuje segregację przestrzeni i separację źródeł hałasu. To ważne, ale jest to głównie organizacja/aranżacja stanowisk.
- Korzystanie z przerw i wypoczynek w wydzielonych pomieszczeniach dotyczy regeneracji i planowania przerw, czyli organizacji czasu pracy, a nie technicznej redukcji hałasu.
- Umieszczanie trudnych rozmów w wydzielonych obszarach to strefowanie zadań i stanowisk według rodzaju pracy (różny poziom koncentracji), co również jest rozwiązaniem organizacyjnym.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pada "metoda techniczna", szukaj odpowiedzi związanej ze sprzętem, parametrami urządzeń, ekranami/izolacją lub inną ingerencją inżynieryjną. Gdy odpowiedź mówi o przerwach, rozmieszczeniu ludzi albo wydzielaniu stref ze względu na zadania, zwykle jest to środek organizacyjny.
