W serwisie samochodowym biuro obsługi klienta przetwarza dane osobowe przede wszystkim po to, aby przyjąć zlecenie, wykonać usługę, rozliczyć naprawę i zapewnić kontakt z klientem. Marketing (np. przesyłanie ofert, informacji o promocjach, przypomnień o usługach w celu sprzedażowym) jest natomiast odrębnym celem, który co do zasady wymaga wyraźnego ustalenia podstawy prawnej.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "podpisał na to zgodę". Zgoda marketingowa powinna być świadoma, dobrowolna i odnosić się do konkretnych działań (np. kontakt telefoniczny, e-mail, SMS). W praktyce oznacza to, że klient wprost zaakceptował wykorzystywanie swoich danych do celu marketingowego.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "zlecił naprawę auta" – zlecenie usługi uzasadnia przetwarzanie danych do realizacji naprawy, ale nie daje automatycznie prawa do prowadzenia marketingu. To typowe pomylenie "obsługi umowy" z "promowaniem kolejnych usług".
- "zakupił samochód w danym serwisie" – zakup tworzy relację klient–firma, lecz sam fakt transakcji nie jest równoznaczny ze zgodą na marketing. Klient może chcieć wyłącznie realizacji zakupu i serwisu, bez działań promocyjnych.
- "często pytał o oferty marketingowe…" – zainteresowanie lub dopytywanie nie jest formalną zgodą. To jedynie sygnał, że klient może być otwarty na ofertę, ale nadal konieczne jest prawidłowe pozyskanie podstawy (np. zgody) i udokumentowanie jej.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "cele marketingowe", szukaj odpowiedzi odnoszącej się do zgody lub innej wyraźnej podstawy prawnej, a nie do samego faktu skorzystania z usługi.
