Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT7 + HGT8 - CZERWIEC 2013



PYTANIE NR 27.
Biuro Podróży Wakacje nie zapewniło uczestnikowi imprezy do Włoch usługi przewodnika turystycznego podczas zwiedzania Rzymu, za którą to usługę klient zapłacił. W jakim maksymalnym terminie klient może złożyć reklamację zawierającą wskazane uchybienie?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Reklamacja dotyczy niewykonania opłaconej usługi (brak przewodnika), więc klient ma prawo wskazać uchybienie i złożyć reklamację po zakończeniu imprezy. Termin "nie dłuższy niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy" odpowiada modelowej zasadzie składania reklamacji po powrocie, a nie w trakcie wyjazdu.

Pełne wyjaśnienie:

W opisanej sytuacji organizator turystyki nie zrealizował elementu świadczenia, za który uczestnik zapłacił: zapewnienia usługi przewodnika podczas zwiedzania. Taka niezgodność usługi z umową stanowi podstawę do złożenia reklamacji i żądania obniżenia ceny albo innej formy rekompensaty (zależnie od okoliczności i dowodów).

Poprawna odpowiedź wskazuje maksymalny termin liczony od dnia zakończenia imprezy. To ważne: reklamacja jest formalnym wystąpieniem klienta po zakończeniu świadczenia (kiedy można podsumować całość wykonania umowy), a nie tylko bieżącą informacją przekazaną na miejscu.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe lub wprowadzające w błąd?

  • Odpowiedź mówiąca o zgłoszeniu "w trakcie trwania imprezy na ręce pilota" dotyczy raczej bieżącego zgłaszania problemu, aby umożliwić organizatorowi reakcję na miejscu. To może być praktycznie pomocne, ale nie jest odpowiedzią na pytanie o maksymalny termin złożenia reklamacji.
  • Wariant "nie dłuższym niż termin imprezy" sugeruje, że po powrocie reklamacji nie można wnieść, co jest sprzeczne z samą ideą postępowania reklamacyjnego po zakończeniu usługi.
  • Wskazanie "2 tygodni" jest typowym skróconym terminem spotykanym w innych kontekstach i często wynika z przenoszenia nawyków z innych reklamacji konsumenckich. W tym pytaniu oczekiwany jest dłuższy, konkretnie określony termin maksymalny liczony od zakończenia imprezy.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy "maksymalnego terminu", szukaj odpowiedzi z jednoznacznym limitem czasowym i właściwym punktem startowym (tu: zakończenie imprezy), a nie odpowiedzi opisujących miejsce lub sposób zgłoszenia problemu.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest reklamacja w imprezie turystycznej?
Reklamacja w imprezie turystycznej to formalne zgłoszenie, że usługa została wykonana niezgodnie z umową (np. brak opłaconego świadczenia). W reklamacji opisuje się uchybienie, wskazuje dowody oraz formułuje żądanie, np. obniżenie ceny lub zwrot części kosztów.
Jak odróżnić reklamację od zgłoszenia problemu pilotowi na miejscu?
Zgłoszenie problemu na miejscu służy szybkiemu usunięciu uchybienia (np. znalezieniu zastępstwa za przewodnika). Reklamacja to procedura rozliczeniowa po stwierdzeniu niezgodności, zwykle składana po imprezie, aby dochodzić roszczeń (np. obniżenia ceny).
Dlaczego termin reklamacji liczy się od dnia zakończenia imprezy?
Punkt startowy "zakończenie imprezy" jest logiczny, bo dopiero wtedy wiadomo, czy uchybienie zostało naprawione oraz jaki był rzeczywisty zakres niewykonania umowy. Termin liczony od końca wyjazdu ujednolica też sytuacje, gdy problem wystąpił np. w połowie imprezy.
Jakie dowody warto dołączyć do reklamacji za brak przewodnika?
Najczęściej przydatne są: umowa i program imprezy, potwierdzenie płatności, korespondencja z organizatorem/pilotem, zdjęcia/relacje uczestników, oświadczenia świadków oraz notatka z datą i opisem zdarzenia. Im bardziej konkretne dowody, tym łatwiej wykazać uchybienie.
Czy trzeba zgłaszać uchybienie od razu w trakcie wycieczki?
W praktyce warto zgłosić problem od razu (pilotowi lub rezydentowi), bo organizator może spróbować zapewnić świadczenie zastępcze. Jednak zgłoszenie na miejscu nie zawsze zastępuje formalną reklamację. Na egzaminie zwracaj uwagę, czy pytanie dotyczy "zgłoszenia" czy "reklamacji".
Jakie roszczenia może wskazać klient w reklamacji turystycznej?
Klient może żądać m.in. obniżenia ceny za niewykonaną lub nienależytą usługę, zwrotu części kosztów, a w określonych przypadkach także odszkodowania lub zadośćuczynienia. W reklamacji warto wskazać konkretne świadczenie z programu, którego zabrakło.
Kiedy biuro podróży odpowiada za brak usługi przewodnika?
Odpowiedzialność organizatora pojawia się, gdy przewodnik był elementem umowy lub programu i został opłacony w ramach ceny imprezy albo jako usługa dodatkowa. Jeśli klient wykupił usługę i jej nie otrzymał, jest to typowy przykład niezgodności świadczenia z umową.
Czy reklamacja musi mieć formę pisemną?
Najbezpieczniejsza jest forma, którą da się udowodnić (np. pismo, e-mail, formularz online z potwierdzeniem). Kluczowe jest, aby reklamacja zawierała opis uchybienia, daty, miejsce, wskazanie usługi oraz żądanie. Na egzaminie liczy się też umiejętność wskazania elementów poprawnej reklamacji.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy pytaniach o terminy reklamacji?
Częsty błąd to wybór odpowiedzi opisującej "komu zgłosić problem" zamiast terminu. Inny błąd to przenoszenie nawyków z innych reklamacji (np. 14 dni) bez sprawdzenia, od jakiej daty liczy się termin i czy pytanie dotyczy terminu maksymalnego, minimalnego czy zalecanego.
Jak rozwiązywać pytania egzaminacyjne o "maksymalny termin" reklamacji?
Najpierw znajdź w odpowiedziach najdłuższy dopuszczalny limit i sprawdź, czy ma właściwy punkt startowy (np. "od zakończenia imprezy"). Odrzuć warianty opisujące sposób zgłoszenia lub terminy typu "do końca imprezy", jeśli pytanie dotyczy reklamacji po wykonaniu usługi.
info

Około 37% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. bardzo trudne

Według specjalistów z branży: "Reklamacja dotyczy niewykonania opłaconej usługi (brak przewodnika), więc klient ma prawo wskazać uchybienie i złożyć reklamację po zakończeniu imprezy."

Źródła:

  • UOKiK – poradniki i informacje konsumenckie (turystyka, reklamacje): https://uokik.gov.pl/ (dział porad konsumenckich / turystyka) – dostęp 2026-03-01
  • EUR-Lex – prawo UE dotyczące podróży zorganizowanych (pakietów turystycznych): https://eur-lex.europa.eu/ (wyszukiwanie: package travel directive) – dostęp 2026-03-01

Materiały:

  • Aktualny tekst przepisów dotyczących imprez turystycznych (rozdziały o odpowiedzialności i roszczeniach podróżnego)
  • Materiały UOKiK o prawach konsumenta w turystyce (reklamacje i roszczenia)
  • Podręczniki/kompendia do kwalifikacji z organizacji turystyki – dział: obsługa klienta i reklamacje
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego