Pytanie dotyczy segmentu klientów, dla których motywacją zakupu jest prestiż i wyróżnienie społeczne. W marketingu usług hotelarskich taką grupę opisuje się jako gości snobistycznych (status-seeking). Dla nich cena nie pełni wyłącznie roli "kosztu", ale staje się informacją o marce i jej elitarności.
Odpowiedź "wysoka cena usług w hotelu" jest poprawna, ponieważ odpowiada mechanizmowi znanemu jako efekt Veblena: w określonych warunkach wyższa cena może zwiększać popyt, gdyż:
- sygnalizuje ekskluzywność (drożej = bardziej wyjątkowo),
- jest barierą wejścia, która "odsiewa" klientów masowych,
- buduje wartość symboliczną (luksus jako cel sam w sobie),
- ułatwia demonstrację statusu.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne? "Niska cena usług w hotelu" zwykle działa odwrotnie w segmencie prestiżowym: może osłabiać wizerunek premium i sugerować brak ekskluzywności. Odpowiedzi o wzrastającej lub malejącej liczbie usług mylą "zakres oferty" z czynnikiem aktywizującym popyt u snobistów. Więcej usług może podnosić satysfakcję, ale nie jest jednoznacznym sygnałem prestiżu tak silnym jak cena w dobrach luksusowych.
W praktyce hotelarskiej widać to w obiektach luksusowych: często utrzymują one wysokie stawki, aby nie rozmyć pozycjonowania i pozostać atrakcyjne dla klientów poszukujących statusu. Na egzaminie warto zapamiętać, że nie każda relacja cena–popyt jest "klasyczna"; segment prestiżowy rządzi się inną logiką.
