W obsłudze przesyłek priorytetowych kluczowe jest rozumienie pojęcia godziny granicznej, czyli najpóźniejszej godziny przyjęcia w placówce, która pozwala włączyć przesyłkę do pierwszej odprawy (pierwszego cyklu ekspedycji) tego samego dnia.
Dla przesyłki poleconej priorytetowej godzina graniczna wynosi 15:00. Oznacza to, że jeśli pracownik przyjmie przesyłkę do 15:00, powinna ona zostać wyekspediowana w pierwszej odprawie, co jest spójne z założeniem najszybszej ścieżki obiegu i standardem doręczenia D+1 (następny dzień roboczy po nadaniu).
Dlaczego pozostałe godziny są nieprawidłowe? Propozycje 16:00, 17:00 i 18:00 odpowiadają typowej intuicji wynikającej z godzin pracy placówek albo z doświadczeń z innymi usługami. W tym pytaniu nie chodzi jednak o to, do której jest czynne okienko, lecz o to, do kiedy przesyłka może wejść do pierwszego cyklu odpraw. Nadanie po 15:00 jest traktowane tak, jakby wpływało do obiegu później, więc zwykle trafia do kolejnej odprawy, a liczenie terminu doręczenia przesuwa się na następny dzień roboczy.
W praktyce pracownik powinien:
- jasno poinformować klienta, że "priorytet" nie oznacza automatycznie ekspedycji tego samego dnia, jeśli nadanie następuje po godzinie granicznej,
- pamiętać, że termin D+1 dotyczy dni roboczych, więc weekendy i święta zmieniają oczekiwaną datę doręczenia,
- unikać mylenia godziny granicznej z godzinami otwarcia placówki.
Takie rozumienie procesu ogranicza błędne obietnice terminów i zmniejsza liczbę reklamacji.
