Zadanie dotyczące rozwijania i wdrażania strategii marketingowej powinno trafić do komórki, której rolą jest planowanie i koordynowanie działań marketingowych (np. marketing, promocja, komunikacja). Strategia marketingowa obejmuje m.in. analizę odbiorców, dobór kanałów komunikacji, plan kampanii, cele wizerunkowe oraz monitorowanie efektów. To są typowe zadania specjalistów od marketingu, a nie komórek wspierających w innych obszarach.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Dział Finansów – odpowiada za planowanie i kontrolę budżetu, rozliczenia, sprawozdawczość oraz nadzór nad wydatkami. Może opiniować koszty kampanii, ale nie jest właścicielem strategii marketingowej.
- Dział Obsługi Klienta – koncentruje się na bieżącej obsłudze interesanta, udzielaniu informacji, przyjmowaniu spraw i skarg. Może przekazywać informacje zwrotne o potrzebach klientów, lecz nie tworzy i nie wdraża strategii marketingu jako funkcji organizacyjnej.
- Dział Logistyki – zajmuje się organizacją dostaw, gospodarką materiałową, transportem, magazynowaniem lub wsparciem operacyjnym. Nie jest to obszar planowania komunikacji i promocji.
Wskazówka egzaminacyjna: kluczowe jest rozpoznanie słów "strategia" i "marketing" jako zadań planistyczno-komunikacyjnych. Jeśli pytanie dotyczy promocji, wizerunku, kampanii lub komunikacji z otoczeniem, najczęściej właściwa będzie komórka marketingu/promocji (nawet jeśli w danej jednostce ma inną nazwę).
