W hotelarstwie wyróżnia się usługi podstawowe oraz usługi dodatkowe. Te drugie mogą być świadczone nieodpłatnie (wliczone w standard obsługi) albo odpłatnie (rozliczane jako usługa ekstra). W praktyce o bezpłatności często decyduje to, czy czynność jest naturalnym elementem pracy recepcji i nie generuje istotnych kosztów jednostkowych.
Odpowiedź "udzielanie informacji turystycznej" pasuje do usług dodatkowych nieodpłatnych, ponieważ polega na informowaniu gościa o lokalnych atrakcjach, dojeździe, komunikacji czy wydarzeniach. Jest to typowy zakres działań recepcji/concierge i standardowy element obsługi, który zwykle nie jest osobno fakturowany.
Pozostałe propozycje to usługi, które w wielu obiektach są traktowane jako odpłatne, bo wymagają dodatkowych zasobów:
- "zapewnienie opieki nad dziećmi" – wymaga wykwalifikowanego personelu i odpowiedzialności za bezpieczeństwo, dlatego jest to najczęściej usługa dodatkowo płatna lub realizowana przez podmiot zewnętrzny.
- "dostarczanie posiłków do pokoju" – to obsługa gastronomiczna do pokoju, angażuje personel i logistykę; często wiąże się z opłatą serwisową lub wyższą ceną zamówienia.
- "transfer gości z lotniska" – wymaga pojazdu, kierowcy i organizacji transportu; zwykle jest usługą płatną (albo bezpłatną tylko w szczególnych ofertach), więc nie jest typowym przykładem nieodpłatnej usługi dodatkowej.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli usługa polega na informowaniu lub krótkiej pomocy organizacyjnej przy recepcji, częściej będzie nieodpłatna. Jeśli wymaga transportu, opieki lub dostawy (czyli realnych kosztów i czasu personelu), częściej będzie odpłatna.
