Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2015



PYTANIE NR 25.
Które działanie powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien uważnie wysłuchać gościa, ponieważ to pozwala na zrozumienie problemu. Rozwiązanie problemu w ramach posiadanych uprawnień jest natomiast wskazane, ponieważ recepcjonista nie zawsze ma możliwość podejmowania decyzji wykraczających poza jego kompetencje.



📡 Brak połączenia internetowego