W pytaniu kluczowe jest rozróżnienie dwóch obszarów działań organizatora turystyki:
- promocja – czyli komunikowanie rynku o ofercie, zmianach i korzyściach dla klienta,
- operacje/organizacja świadczeń – czyli zapewnienie zasobów, procedur i partnerów do realizacji usługi.
Dodanie do imprezy turystycznej usługi "rent a car" oznacza, że produkt turystyczny został wzbogacony. Aby to realnie przełożyło się na wzrost zainteresowania, klient musi się o tym dowiedzieć. Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Umieszczenie informacji w katalogach biura." Katalog (w rozumieniu materiału ofertowego biura) jest typowym narzędziem komunikacji – prezentuje zakres świadczeń, warianty, ceny/warunki oraz elementy podnoszące atrakcyjność.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Zakupienie przez biuro floty nowych samochodów." – to decyzja inwestycyjna i organizacyjna. Usługa wynajmu aut w pakiecie może być realizowana poprzez partnera (współpraca z wypożyczalnią), a nawet gdyby biuro posiadało flotę, sam zakup nie jest działaniem promocyjnym.
- "Zakupienie dodatkowego ubezpieczenia na samochód." – dotyczy zabezpieczenia ryzyka i warunków realizacji świadczenia. Może być elementem jakości/usługi, ale nadal nie stanowi komunikacji marketingowej do klienta.
- "Nawiązanie współpracy z warsztatami samochodowymi." – to wsparcie serwisowe (logistyka i utrzymanie floty/ciągłości świadczenia). Nie jest to forma reklamy ani informowania klientów o nowej korzyści.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści jest mowa o zwiększeniu atrakcyjności przez dodanie usługi, pytanie często sprawdza, czy potrafisz wskazać krok "poinformuj rynek" (katalog, opis oferty, materiały sprzedażowe), a nie kroki "zorganizuj realizację" (zakupy, ubezpieczenia, serwis).
