Sprzedaż osobista to narzędzie promocji oparte na bezpośredniej komunikacji (zwykle "twarzą w twarz" lub w rozmowie) między przedstawicielem usługodawcy a potencjalnym klientem. Jej cechą jest to, że przekaz można dopasować do potrzeb konkretnej osoby: dopytać o oczekiwania, wyjaśnić szczegóły, rozwiać obiekcje i finalnie doprowadzić do zakupu.
Dlatego poprawne jest wskazanie: "prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży". To typowa sytuacja sprzedaży osobistej: pracownik przedstawia warianty imprezy/pobytu, opisuje korzyści, odpowiada na pytania o terminy, standard, ubezpieczenie czy warunki rezygnacji.
Pozostałe propozycje dotyczą innych obszarów działań marketingowych lub organizacyjnych:
- "udział pracowników biura podróży w szkoleniu" nie jest sprzedażą osobistą, bo nie zachodzi tu kontakt z klientem i prezentowanie oferty; to działanie kadrowe, podnoszące kompetencje.
- "obniżka cen imprez turystycznych" jest przykładem promocji sprzedaży (bodziec cenowy/krótkookresowy), a nie sprzedaży osobistej.
- "umieszczanie informacji o biurze podróży w czasopiśmie branżowym" to reklama lub komunikacja marketingowa w mediach, czyli przekaz masowy, bez interakcji i bez możliwości bieżącego dopasowania argumentów do klienta.
W przygotowaniu do egzaminu warto zapamiętać prostą zasadę: jeśli kluczowe jest spotkanie/rozmowa i prezentacja dopasowana do osoby, to najczęściej mówimy o sprzedaży osobistej.
