Raport dla klienta w serwisie powinien przede wszystkim odpowiadać na pytanie: co było nieprawidłowe i jaki jest rezultat wykonanej naprawy. W przedstawionej tabeli tylko dwa elementy mają zmianę stanu: układ hamulcowy oraz silnik przechodzą z "Uszkodzony" na "Naprawiony". To właśnie te pozycje są kluczowe w komunikacie dla klienta, bo dokumentują zakres naprawy i jej efekt.
Dlatego właściwa informacja w raporcie to "Stan układu hamulcowego i silnika przed i po naprawie" – zawiera oba elementy, które były problemem, oraz pokazuje różnicę "przed–po". Taki zapis jest czytelny i pozwala klientowi zrozumieć, co faktycznie zostało naprawione.
Pozostałe propozycje są niepełne:
- "Stan opon przed naprawą" pomija kluczowe naprawiane układy i nie pokazuje efektu usługi; opony były "Dobry" zarówno przed, jak i po, więc sama informacja "przed" jest mało użyteczna.
- "Tylko stan układu hamulcowego po naprawie" jest zbyt wąskie i nie zawiera porównania z stanem "przed", przez co trudniej ocenić zmianę oraz zakres prac.
- "Tylko stan silnika po naprawie" ma ten sam problem: brak odniesienia do stanu wyjściowego i pominięcie drugiego naprawianego elementu.
Na egzaminie warto szukać odpowiedzi, która: (1) obejmuje wszystkie elementy, których stan się zmienił, oraz (2) podaje stan zarówno przed, jak i po – bo to najlepiej dokumentuje rezultat naprawy.
