Najpierw znajdź elementy z oceną negatywną (np. "Uszkodzony", "Zły", "Niesprawny"). To one zwykle determinują decyzję serwisową. Następnie sprawdź, czy pytanie wymaga wymiany, naprawy czy tylko kontroli. Na końcu porównaj z odpowiedziami i wybierz tę, która odpowiada danym, a nie przyzwyczajeniom.