Faza wprowadzania (introdukcji) w cyklu życia produktu/usługi opisuje moment wejścia nowej oferty na rynek. Dla usług turystycznych (np. nowy pakiet pobytowy w gospodarstwie agroturystycznym, nowa atrakcja, nowy rodzaj warsztatów) oznacza to, że rynek dopiero poznaje usługę, a popyt nie jest jeszcze ustabilizowany.
Dlaczego w tej fazie są wysokie koszty?
- trzeba ponieść koszty przygotowania i uruchomienia usługi (organizacja, wyposażenie, procedury),
- konieczne są nakłady na informowanie klientów (promocja, materiały, pośrednicy),
- często występują koszty "startowe" niezależne od liczby klientów (koszty stałe i wdrożeniowe).
Dlaczego sprzedaż jest mała?
- klienci mają ograniczoną wiedzę o nowej usłudze,
- brakuje opinii i rekomendacji, które w turystyce silnie wpływają na decyzje,
- dystrybucja i widoczność oferty dopiero są budowane (np. rezerwacje, współpraca z partnerami).
Stąd poprawna charakterystyka to wysokie koszty i mała sprzedaż.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- Niskie koszty i mała sprzedaż – sprzedaż może być mała, ale pomija typowe koszty wdrożenia i promocji, które na starcie zwykle rosną.
- Wysokie koszty i duża sprzedaż – duża sprzedaż jest bardziej typowa dla fazy wzrostu lub dojrzałości, gdy rynek zaakceptował usługę i rośnie popyt.
- Niskie koszty i duża sprzedaż – jednocześnie niskie koszty oraz duża sprzedaż nie pasują do logiki wejścia na rynek; takie warunki byłyby nietypowe dla etapu startowego.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj schemat: na początku "inwestujesz i informujesz" (koszty), a dopiero później "sprzedajesz coraz więcej" (wzrost sprzedaży).
