Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - STYCZEŃ 2020



PYTANIE NR 21.
Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej sytuacji zrobić recepcjonista?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien usunąć napoje alkoholowe z minibarku, ponieważ gość wyraził taką prośbę. Jest to standardowa procedura w branży hotelarskiej i zgodna z zasadami obsługi klienta. Ignorowanie prośby gościa mogłoby prowadzić do niezadowolenia klienta i negatywnych recenzji hotelu.



📡 Brak połączenia internetowego