KWALIFIKACJA HGT10 - CZERWIEC 2018

PYTANIE NR 34.
Gość, który umieścił na klamce wynajętego pokoju wywieszkę z napisem Do not disturb, prosi o
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Do not disturb to standardowa informacja na klamce drzwi, że gość nie życzy sobie, aby mu przeszkadzano (np. wejściem obsługi do pokoju). Nie oznacza to prośby o sprzątanie, pranie ani dostarczenie posiłku. W praktyce należy uszanować prywatność gościa i wrócić później.

Pełne wyjaśnienie:

Wywieszka z napisem Do not disturb jest powszechnie stosowanym komunikatem w obiektach noclegowych (także w agroturystyce), który informuje personel i gospodarza, że gość nie chce, aby mu przeszkadzano. W praktyce oznacza to prośbę o niewchodzenie do pokoju i niepodejmowanie kontaktu w danym momencie, o ile nie zachodzi sytuacja wyjątkowa (np. zagrożenie bezpieczeństwa).

Odpowiedź "nieprzeszkadzanie" jest poprawna, ponieważ dokładnie oddaje intencję takiego komunikatu: gość chce odpocząć, pracować, spać lub po prostu zachować prywatność.

Pozostałe propozycje są typowymi usługami świadczonymi w obiektach noclegowych, ale nie wynikają z treści napisu:

  • "posprzątanie pokoju" – sprzątanie jest zwykle sygnalizowane inną wywieszką (np. prośbą o serwis pokoju), a przy Do not disturb sprzątanie należy odłożyć.
  • "zabranie rzeczy do prania" – pranie/pralnia wymaga odrębnego zlecenia (formularz, worek, kontakt z obsługą) i nie jest domyślną konsekwencją wywieszki.
  • "podanie śniadania do pokoju" – serwis posiłków do pokoju również wymaga zamówienia; sama wywieszka dotyczy ograniczenia wizyt i kontaktu.

Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach o obsłudze gościa najpierw identyfikuj cel komunikatu (prywatność, sprzątanie, prośba o serwis), a dopiero potem dopasuj usługę. To zmniejsza ryzyko wyboru odpowiedzi "nawykowej" zamiast zgodnej z treścią polecenia.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Oznacza prośbę gościa, aby mu nie przeszkadzać, czyli nie pukać i nie wchodzić do pokoju (np. w celu sprzątania) w danym czasie. W praktyce obsługa powinna odłożyć serwis pokoju i wrócić później, chyba że występuje kwestia bezpieczeństwa.
Najczęściej chcą odpocząć, spać, pracować lub zachować prywatność. Taka wywieszka jest prostym sygnałem dla gospodarza i personelu, by ograniczyć kontakt. W agroturystyce działa identycznie jak w hotelu: to informacja o preferencjach gościa.
Nie. To komunikat odwrotny: gość nie życzy sobie wejścia do pokoju, więc sprzątanie powinno zostać przesunięte na później. Sprzątanie bywa sygnalizowane inną wywieszką (np. prośbą o serwis), a nie napisem "Do not disturb".
Należy uszanować prośbę i nie zakłócać pobytu gościa: nie pukać, nie wchodzić, nie wykonywać sprzątania. Dobrą praktyką jest zaplanowanie powrotu w innym czasie lub kontakt dopiero po zniknięciu wywieszki, zgodnie z procedurą obiektu.
Wywieszka dotyczy komfortu i prywatności, ale nie znosi obowiązku reagowania na sytuacje zagrożenia. W razie podejrzenia awarii, pożaru, zalania lub innego ryzyka dla bezpieczeństwa można podjąć działania zgodnie z procedurami obiektu, minimalizując ingerencję.
Najczęściej wybierane błędnie są odpowiedzi związane z usługami: sprzątaniem, praniem albo dostarczaniem posiłków. Wynika to z automatycznego kojarzenia wywieszek z pracą obsługi. Na egzaminie kluczowe jest rozpoznanie intencji: "nie przeszkadzać", a nie "wykonać usługę".
"Do not disturb" dotyczy ograniczenia kontaktu i wejść do pokoju. Wywieszki proszące o sprzątanie zawierają komunikat o potrzebie serwisu pokoju (np. "proszę posprzątać") albo wskazują preferencję terminu. Na egzaminie kieruj się dosłownym sensem: zakaz przeszkadzania vs prośba o usługę.
Tak, mogą być stosowane wszędzie tam, gdzie wynajmuje się pokoje i zapewnia prywatność gości. W mniejszych obiektach to wygodny sposób komunikacji bez konieczności rozmowy. Sens pozostaje ten sam: prośba o niezakłócanie pobytu w danym momencie.
Poza "Do not disturb" spotyka się komunikaty związane z serwisem pokoju, np. prośby o sprzątanie lub wymianę ręczników. Często są też informacje o zasadach bezpieczeństwa i ewakuacji umieszczane w pokoju. W zadaniach egzaminacyjnych rozpoznawaj, czy komunikat dotyczy prywatności, czy zamówienia usługi.
Ucz się typowych sytuacji z recepcji i obsługi pięter: komunikaty na drzwiach, zasady sprzątania, dyskrecja i bezpieczeństwo. Pomaga też krótkie powtórzenie słownictwa branżowego (także angielskiego) używanego w obiektach noclegowych. Najważniejsze: łącz komunikat z właściwą reakcją.
info

Statystycznie 82% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że do not disturb to standardowa informacja na klamce drzwi, że gość nie życzy sobie, aby mu przeszkadzano (np. wejściem obsługi do pokoju).

Źródła:

  • Wikipedia: "Do not disturb" (hotel sign) – https://en.wikipedia.org/wiki/Do_not_disturb (dostęp: 2026-03-02)
  • Cambridge Dictionary: hasło "do not disturb" – https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/do-not-disturb (dostęp: 2026-03-02)
  • Merriam-Webster Dictionary: hasło "do-not-disturb" – https://www.merriam-webster.com/dictionary/do-not-disturb (dostęp: 2026-03-02)

Materiały:

  • Materiały szkolne z zakresu obsługi gościa i organizacji usług noclegowych
  • Słowniczki branżowe (hotelarstwo/turystyka) z typowymi zwrotami dla gości
  • Procedury obiektu dotyczące sprzątania pokoi i kontaktu z gościem

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego