W recepcji hotelowej rezerwacje można klasyfikować m.in. według sposobu złożenia (kanału kontaktu). Do typowych kanałów należą: osobisty (gość składa rezerwację na miejscu), telefoniczny (kontakt telefoniczny), elektroniczny (np. e-mail, formularz, system rezerwacyjny) oraz rezerwacja pośrednia (np. przez pośrednika/agentów, gdy to nie gość kontaktuje się bezpośrednio z hotelem).
W podanej sytuacji kluczowa informacja brzmi: "zamówił w recepcji". Oznacza to, że gość był obecny na miejscu i złożył dyspozycję u pracownika recepcji. Taki sposób przyjęcia rezerwacji odpowiada kategorii rezerwacji osobistej.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Pośredni – dotyczy rezerwacji składanych za pośrednictwem podmiotu trzeciego (np. agenta, biura, platformy). W opisie nie ma żadnego pośrednika; kontakt odbywa się wprost z recepcją.
- Telefoniczny – wymaga, aby kanałem złożenia był telefon. Tu kanał jest opisany jako osobisty, w recepcji.
- Elektroniczny – dotyczy kanałów cyfrowych (np. e-mail, strona www, system). Fakt, że rezerwacja zostanie potem wpisana do PMS, nie zmienia kanału jej złożenia; wciąż jest ona przyjęta osobiście.
Wskazówka egzaminacyjna: w tego typu pytaniach najpierw podkreśl w treści gdzie i w jaki sposób gość składa rezerwację. Jedno zdanie ("w recepcji", "telefonicznie", "przez portal") zwykle przesądza o właściwej kategorii.
