W opisanej sytuacji gość złożył pisemne zamówienie oraz podał numer karty kredytowej. W praktyce recepcji taki zestaw informacji traktuje się jako podstawę do rezerwacji gwarantowanej, czyli takiej, którą hotel utrzymuje dłużej niż standardową rezerwację "niegwarantowaną".
Jeżeli gość deklaruje przyjazd do określonej godziny (tu: 17.00), a mimo to się nie pojawia, mamy przypadek "no-show". W rezerwacji gwarantowanej hotel zwykle zatrzymuje pokój do końca doby hotelowej, aby dać gościowi możliwość późniejszego przyjazdu (np. w nocy) i jednocześnie dotrzymać warunków umowy/rezervacji.
Dlatego poprawne jest rozwiązanie: utrzymać pokój do 12.00 dnia następnego (czyli do typowego zakończenia doby hotelowej) oraz obciążyć gościa kosztami noclegu, bo pokój był zablokowany i nie mógł zostać sprzedany innemu klientowi.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- Warianty z "nie obciążyć gościa kosztami noclegu" są sprzeczne z ideą rezerwacji gwarantowanej: gwarancja ma chronić hotel przed stratą w razie "no-show".
- Warianty "do 18.00 dnia planowanego przyjazdu" odwołują się do praktyki utrzymywania rezerwacji niegwarantowanych tylko do określonej godziny. Tu jednak podano numer karty, więc logika zadania prowadzi do utrzymania doby hotelowej i rozliczenia "no-show".
Na egzaminie warto zapamiętać: rezerwacja gwarantowana → dłuższe utrzymanie pokoju + możliwość naliczenia opłaty za "no-show". Kluczowe jest rozróżnienie gwarancji od zwykłej rezerwacji oraz powiązanie jej z dobą hotelową i zasadami rozliczeń.
