Opis dotyczy programu wierności (lojalnościowego) skierowanego do określonej grupy gości – osób na emeryturze – który daje stały rabat przy kolejnym pobycie. Mechanizm "korzyść teraz w zamian za powrót w przyszłości" jest charakterystyczny dla marketingu relacji, czyli działań nastawionych na długofalowe utrzymanie klienta.
Dlatego odpowiedź "budować trwałą więź z klientami hotelu" jest właściwa: rabat pełni rolę bodźca, który zwiększa prawdopodobieństwo ponownej rezerwacji, a powtarzalne doświadczenia gościa w tym samym hotelu wzmacniają lojalność i przywiązanie do marki.
Pozostałe propozycje są mniej trafne:
- "poszerzać istniejący rynek docelowy" – program nie musi poszerzać rynku; w opisie segment (seniorzy) jest już zdefiniowany, a rabat dotyczy kolejnego pobytu, więc główny nacisk jest na retencję, nie ekspansję.
- "wspierać finansowo stałych klientów hotelu" – rabat to narzędzie marketingowe, a nie cel sam w sobie ani forma "wsparcia". Celem hotelu jest zwiększenie powrotów i wartości klienta w czasie, a nie finansowanie gości.
- "budować dobry wizerunek hotelu w środowisku" – pozytywny wizerunek może być efektem ubocznym, ale program lojalnościowy opisany w pytaniu jest przede wszystkim mechanizmem zachęty do ponownego zakupu/usługi, czyli budowania relacji z dotychczasowym klientem.
W praktyce recepcja powinna umieć krótko wyjaśnić zasady programu, podkreślić warunek "przy kolejnym pobycie" oraz dbać o jakość obsługi, bo to ona – obok korzyści cenowej – realnie utrwala lojalność.
