Działanie opisane w zadaniu polega na udostępnieniu bezpłatnego wstępu na basen dzieciom z najuboższych rodzin w okresach ferii i wakacji. Kluczowe jest zrozumienie celu takiej aktywności: nie chodzi tu o standardową sprzedaż usługi basenowej ani o bodziec do natychmiastowego zakupu, lecz o budowanie pozytywnego obrazu hotelu w otoczeniu.
Dlaczego "public relations" pasuje najlepiej?
Public relations obejmuje działania służące kształtowaniu reputacji, zaufania i relacji z interesariuszami (np. lokalną społecznością, mediami, gośćmi, instytucjami). Akcja prospołeczna ma wymiar reputacyjny: pokazuje, że hotel angażuje się społecznie i jest odpowiedzialny, co może w dłuższym okresie zwiększać sympatię do marki i skłonność do wyboru obiektu.
Dlaczego "taktyka cenowa" nie jest najlepszą odpowiedzią?
Taktyka cenowa dotyczy kształtowania cen dla nabywców w celu osiągania celów sprzedażowych (np. rabaty, ceny sezonowe, taryfy). W opisie nie ma typowego mechanizmu polityki cenowej kierowanej do segmentu gości hotelowych. Bezpłatny wstęp dla konkretnej grupy społecznej ma przede wszystkim wydźwięk wizerunkowy, a nie cenowy.
Dlaczego "sales promotion" (promocja sprzedaży) nie pasuje?
Promocja sprzedaży to z reguły krótkookresowe bodźce zachęcające do zakupu (np. kupony, "2 w cenie 1", gratis dla klienta kupującego). W zadaniu beneficjentami są dzieci z najuboższych rodzin, a rdzeniem aktywności jest wsparcie i relacje, nie zaś bezpośrednie nakłonienie do zakupu usługi przez klienta.
Dlaczego "taktyka produktowa" jest mniej trafna?
Taktyka produktowa dotyczy kształtowania cech oferty (zakres usług, standard, pakiety, udogodnienia). Tutaj nie zmienia się istota produktu/usługi basenowej ani jej parametry; zmienia się sposób udostępnienia w ramach inicjatywy o charakterze społecznym.
Wskazówka egzaminacyjna: w podobnych pytaniach najpierw nazwij cel działania (wizerunek/relacje czy sprzedaż/obrót). Jeśli dominują reputacja, zaufanie i relacje z otoczeniem – najczęściej będzie to public relations.
