Status VIP w hotelu oznacza, że gość otrzymuje szczególną opiekę i/lub przywileje wykraczające poza standardową obsługę. Taka decyzja wpływa na organizację pracy wielu działów (front office, concierge, służba pięter, gastronomia, bezpieczeństwo, ewentualnie komunikacja zewnętrzna), a także może generować koszty lub zobowiązania wobec gościa.
Dlatego właściwa jest odpowiedź "dyrektor hotelu." – to stanowisko odpowiada za politykę obsługi, wizerunek obiektu oraz zatwierdzanie wyjątków i ustaleń specjalnych. Dyrektor ma też kompetencje do podejmowania decyzji, które dotyczą całego hotelu, a nie tylko jednego działu.
Pozostałe odpowiedzi mogą wydawać się atrakcyjne, ponieważ są blisko gościa w codziennej pracy, jednak z reguły nie są to role decydujące o nadaniu formalnego statusu:
- "concierge." – najczęściej organizuje usługi i spełnia prośby gości (rezerwacje, bilety, transport), ale działa w ramach ustalonych zasad i uprawnień; nie jest zwykle osobą nadającą statusy.
- "kierownik recepcji." – zarządza pracą recepcji i standardem obsługi w obszarze front office, lecz decyzja o VIP dotyczy często całego obiektu i wymaga akceptacji najwyższego kierownictwa.
- "recepcjonista dysponent." – funkcja operacyjna związana z przydziałem pokoi i bieżącą logistyką; realizuje ustalenia i koordynuje dostępność, ale nie powinien samodzielnie przyznawać statusu o konsekwencjach organizacyjnych i wizerunkowych.
Na egzaminie warto zapamiętać zasadę: im większy wpływ decyzji na koszty, wizerunek i pracę wielu działów, tym wyższy szczebel zarządzania odpowiada za zatwierdzenie.
