Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2009



PYTANIE NR 22.
Jakie działania powinien podjąć pracownik służby pięter, gdy zdenerwowany gość hotelowy opowiada o swoich problemach rodzinnych?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź. Pracownik służby pięter powinien wysłuchać gościa, ponieważ jest to jego rola w obsłudze klienta, ale nie powinien angażować się emocjonalnie ani poruszać tematu prywatnych problemów. Po wysłuchaniu gościa powinien wrócić do swoich zadań, aby zapewnić ciągłość pracy na piętrze hotelowym.



📡 Brak połączenia internetowego