W sprzedaży detalicznej kluczowa jest rzetelna informacja i szybkie działanie na rzecz klienta. Jeżeli rozmiaru M nie ma na półce, sprzedawca nie powinien od razu zakładać, że produktu nie ma w sklepie. Towar mógł zostać:
- odłożony przez innego klienta w inne miejsce,
- znajdować się na zapleczu lub w magazynie,
- dopiero co przyjęty i jeszcze niewyłożony,
- zarezerwowany, ale nadal widoczny w stanach.
Dlatego poprawna odpowiedź to: sprawdzenie w systemie komputerowym (stan, rezerwacje, lokalizacje) lub kontakt z magazynierem, który potwierdzi fizyczną dostępność. Taka reakcja wspiera standard obsługi, zwiększa szansę sprzedaży i buduje zaufanie klientki.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne:
- "Powiedz, że nie ma i zaproponuj inny produkt" – propozycja zamiennika może być kolejnym krokiem, ale dopiero po sprawdzeniu dostępności. W przeciwnym razie sprzedawca może wprowadzić klientkę w błąd.
- "Zignoruj pytanie" – to narusza podstawowe zasady obsługi klienta, pogarsza doświadczenie zakupowe i może skutkować utratą klienta.
- "Poproś klientkę, by sprawdziła sama" – przerzuca obowiązki sprzedawcy na klienta i sygnalizuje brak kompetencji lub niechęć do pomocy.
Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach o obsłudze klienta najczęściej wygrywa odpowiedź, która łączy inicjatywę, weryfikację informacji i profesjonalną komunikację, a dopiero później proponuje alternatywy.
