W etykiecie służbowej istotne są reguły wynikające z hierarchii organizacyjnej. W kontaktach "podwładny–przełożony" strona o niższej randze zwykle unika działań, które mogłyby zostać odebrane jako przerywanie lub narzucanie tempa rozmowy. Z tego powodu za poprawne uznaje się, że rozmowę telefoniczną kończy przełożony, a sekretarka (lub inny pracownik) powinna poczekać na wyraźny sygnał zakończenia i dopiero wtedy się pożegnać oraz odłożyć słuchawkę.
Odpowiedź "sekretarka." jest nieprawidłowa, bo sugeruje pełną inicjatywę zakończenia po stronie podwładnej, co w relacji służbowej może być odebrane jako zbyt swobodne, a w skrajnych sytuacjach jako "ucięcie" rozmowy. Odpowiedź "osoba starsza." wprowadza inne kryterium (wiek), które nie musi pokrywać się z relacją zależności w pracy; w biurze decyduje rola służbowa, nie metryka. Odpowiedź "osoba, która odebrała połączenie." bywa spotykana w nieformalnych rozmowach, ale w sekretariacie nie jest regułą nadrzędną, bo rozmowa z przełożonym ma charakter zależności służbowej.
W praktyce egzaminacyjnej warto zapamiętać zasadę: przy relacji hierarchicznej inicjatywa zakończenia rozmowy należy do strony wyżej w hierarchii. Dodatkowo dbaj o standard: krótkie podsumowanie, uprzejme pożegnanie, odłożenie słuchawki dopiero po rozmówcy.
