Kanał dystrybucji w hotelarstwie opisuje drogę, jaką oferta (np. usługa noclegowa) dociera od hotelu do nabywcy. Kluczowe jest to, czy pomiędzy hotelem a klientem występuje pośrednik.
Odpowiedź "bezpośredni" jest poprawna, ponieważ w relacji "hotel – klient" hotel sprzedaje usługę i komunikuje się z gościem bez dodatkowego ogniwa. W praktyce może to być rezerwacja dokonana w recepcji, telefonicznie, e‑mailem lub przez własne kanały hotelu (np. firmowe narzędzia rezerwacyjne). Istotą jest brak niezależnego podmiotu pośredniczącego.
Odpowiedź "pośredni" jest niepoprawna, bo kanał pośredni zakłada obecność podmiotu pośredniczącego między hotelem a klientem (np. agent, biuro, platforma). W takim układzie relacja wyglądałaby raczej "hotel – pośrednik – klient".
Odpowiedź "zintegrowany" nie stanowi standardowej, podstawowej kategorii rozróżnienia kanałów w tym prostym ujęciu (bezpośredni vs pośredni). Uczniowie czasem wybierają ją, bo brzmi nowocześnie i kojarzy się z systemami rezerwacyjnymi, ale to nie odpowiada na pytanie o obecność pośrednika.
Odpowiedź "konwencjonalny" również nie jest tu trafną klasyfikacją. To określenie jest zbyt ogólne i nie rozstrzyga, czy sprzedaż odbywa się bezpośrednio, czy przez pośredników.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści widzisz tylko dwa ogniwa (hotel i klient), zadaj sobie pytanie: "czy jest ktoś pomiędzy?". Jeśli nie ma, wybierasz kanał bezpośredni. Jeśli jest dodatkowy podmiot, mówimy o kanale pośrednim.
