Celem zadania jest zebranie informacji o słabych stronach produktu na podstawie treści dostępnych w internecie. Najbardziej użyteczne są tu źródła, w których pojawia się niezależny, spontaniczny feedback klientów (treści generowane przez użytkowników). Takimi miejscami są przede wszystkim fora internetowe i blogi: użytkownicy opisują tam realne problemy, wady, ograniczenia produktu, a także porównują go z rozwiązaniami konkurencji.
Odpowiedź "fora i blogi." jest trafna, bo te kanały zawierają dyskusje, recenzje i komentarze, czyli materiał badawczy do identyfikacji słabości produktu (np. powtarzalne skargi na trwałość, funkcje, obsługę posprzedażową).
Pozostałe propozycje są nieadekwatne, ponieważ:
- "fora i linki reklamowe." miesza źródło opinii (fora) z nośnikiem reklamy (linki reklamowe), który nie służy do diagnozy wad produktu.
- "serwisy i linki reklamowe." kieruje uwagę na obszary typowo promocyjne lub dystrybucyjne, gdzie celem jest kliknięcie/konwersja, a nie krytyczna ocena produktu.
- "strony typu combo i serwisy reklamowe." wskazuje miejsca nastawione na ekspozycję komunikatu marketingowego; nawet jeśli pojawiają się tam komentarze, nie jest to podstawowy i najbardziej wiarygodny kanał do zbierania informacji o słabych stronach.
W praktyce agencyjnej warto dodatkowo pamiętać o uzupełnieniu takich źródeł o monitoring mediów społecznościowych i serwisów z recenzjami, ale w ramach podanych odpowiedzi to fora i blogi najpełniej spełniają warunek pozyskania krytycznych opinii.
