Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (najczęściej producenta), które określa, jakie uprawnienia ma klient i jak długo one trwają. Kluczowe jest to, że gwarancja działa według jej warunków, a więc istotne jest, od jakiej daty liczy się okres ochrony w sytuacji, gdy wadliwy towar zostaje wymieniony na nowy.
W opisanym przypadku klient miał 2-letnią gwarancję. Po 6 miesiącach zgłosił wadę, a naprawa okazała się niemożliwa, więc zamiast naprawy dokonano wymiany na nowy egzemplarz. Skoro klient otrzymał nowy telewizor w ramach realizacji gwarancji, okres korzystania z uprawnień gwarancyjnych jest liczony jako pełne 24 miesiące od dnia wymiany. Oznacza to, że klient nie "traci" pozostałych miesięcy wskutek tego, że wcześniej używał wadliwy egzemplarz.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "18 miesięcy od dnia wymiany" – to błędne skrócenie okresu. Wymiana na nowy egzemplarz nie uzasadnia automatycznie skrócenia ochrony o czas, który upłynął przy poprzednim towarze.
- "24 miesiące od dnia zakupu" – ta odpowiedź zakłada, że mimo wymiany bieg gwarancji jest sztywnie przywiązany do pierwotnego zakupu. W tym ujęciu klient po wymianie miałby jedynie pozostałą część czasu, co nie odpowiada przyjętemu w pytaniu sposobowi liczenia okresu.
- "18 miesięcy od dnia zakupu" – to połączenie dwóch błędów naraz: liczenie od zakupu i jednoczesne skrócenie okresu do 18 miesięcy, mimo że gwarancja była dwuletnia.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal, czy mowa o gwarancji (warunki gwaranta) czy o innym trybie reklamacji. Następnie zwróć uwagę na zdarzenie kończące sprawę (naprawa czy wymiana) i na to, od jakiej daty w danej konstrukcji liczy się okres ochrony.
