W opisanej sytuacji odkurzacz przestał działać po roku, mimo prawidłowego użytkowania. Dla sprzedawcy kluczowe jest rozróżnienie dwóch mechanizmów, z których konsument może skorzystać przy wadliwym towarze.
- Gwarancja to dodatkowe (zwykle producenta lub importera) zobowiązanie określone w dokumencie gwarancyjnym. Warunki, zakres i sposób realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego (np. naprawa w autoryzowanym serwisie, określone wyłączenia).
- Rękojmia (praktycznie: reklamacja do sprzedawcy z tytułu odpowiedzialności za wadliwość/niezgodność) to tryb kierowany do sprzedawcy. Klient nie musi korzystać wyłącznie z gwarancji tylko dlatego, że ją otrzymał.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "z tytułu gwarancji lub z tytułu rękojmi." Słowo "lub" jest istotne, bo wskazuje na alternatywę: konsument wybiera podstawę dochodzenia roszczeń w danym postępowaniu reklamacyjnym.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?
- "tylko z tytułu gwarancji." jest błędne, bo sugeruje, że istnienie gwarancji odbiera możliwość reklamacji u sprzedawcy. To częsty mit w sprzedaży.
- "tylko z tytułu rękojmi." jest błędne, bo pomija możliwość skorzystania z gwarancji, która nadal może obowiązywać (np. 2 lata) i bywa dla klienta wygodniejsza (serwis producenta).
- "jednocześnie z tytułu gwarancji i z tytułu rękojmi." jest błędne w ujęciu egzaminacyjnym: tryby są odrębne, a w jednym zgłoszeniu co do zasady wybiera się podstawę i adresata roszczenia, aby uniknąć sprzeczności żądań i dublowania procedur.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj: gwarancja = warunki z dokumentu gwarancyjnego, rękojmia = odpowiedzialność sprzedawcy. Klient ma wybór, a rolą sprzedawcy jest jasno wyjaśnić różnice i poprawnie przyjąć zgłoszenie.
