Zapytaj o czas trwania objawów, częstotliwość mycia, nowe kosmetyki, stres, sezonowość oraz czy występuje zaczerwienienie lub sączenie. Dopytaj też, czy klientka próbowała już szamponów przeciwłupieżowych i z jakim efektem. Taki wywiad pomaga dobrać pielęgnację i ocenić, czy potrzebna jest konsultacja lekarska.