Zadanie sprawdza umiejętność doboru kanału poinformowania klienta o odmowie wykonania zlecenia płatniczego, zgodnie z warunkami podanymi w treści (i – w praktyce egzaminacyjnej – z informacją wynikającą z przytoczonego fragmentu regulaminu).
Odpowiedź "Za pośrednictwem wiadomości SMS." jest właściwa, ponieważ klient:
- nie ma dostępu do bankowości elektronicznej (więc nie odbierze komunikatu w systemie transakcyjnym),
- nie posiada internetowego konta pocztowego (więc nie skorzysta z rozwiązań wymagających logowania w serwisie online),
- ma jedynie telefon komórkowy, czyli kanał umożliwiający odbiór SMS.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe w opisanej sytuacji:
- "Przez wysłanie wiadomości e-mail." – e-mail wymaga posiadania i używania skrzynki pocztowej (zwykle z dostępem do internetu). Z treści wynika, że klient nie ma internetowego konta pocztowego, więc ta forma kontaktu nie jest dla niego dostępna.
- "Korespondencyjnie przesyłką listową poleconą." – list polecony może być formalnym sposobem powiadomienia, ale nie wynika z opisu kanałów dostępnych klientowi jako podstawowy sposób komunikacji w tym przypadku. Dodatkowo jest wolniejszy i nie wykorzystuje jedynego wskazanego środka (telefonu).
- "Za pośrednictwem kanału bankowości elektronicznej." – wprost wykluczone w treści, bo klient nie ma dostępu do bankowości elektronicznej.
Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach "na podstawie fragmentu regulaminu" najpierw zaznacz ograniczenia klienta (czego nie ma) i dostępne narzędzie (co ma). Następnie wybierz kanał komunikacji, który jest realnie możliwy do użycia w tych warunkach.
