W recepcji hotelowej jednym z częstych zadań jest przyjmowanie i przekazywanie wiadomości dla gości. Gdy gość jest nieobecny, a informację pozostawia osoba trzecia (np. rozmówca telefoniczny), recepcjonista zapisuje ją na przeznaczonym do tego druku recepcyjnym i przekazuje adresatowi przy najbliższej okazji (np. przy powrocie gościa, przez umieszczenie w odpowiednim miejscu zgodnie z procedurą obiektu).
Odpowiedź "Recepcjonista w celu przekazania gościowi informacji pozostawionej przez osobę trzecią" trafnie wskazuje zarówno kto uzupełnia dokument, jak i po co to robi: aby zapewnić poprawny przepływ informacji oraz ciągłość obsługi gościa.
- Wariant mówiący o "przekazywaniu informacji pracownikowi z następnej zmiany" dotyczy komunikacji wewnętrznej zespołu (raport zmiany, książka raportów), a nie typowego druku przeznaczonego dla gościa.
- Wariant "Gość w celu zamówienia usług dodatkowych" opisuje zupełnie inny typ dokumentu (np. zamówienie, dyspozycja, formularz usług), gdzie inicjatorem jest gość, a treść dotyczy świadczeń, nie wiadomości od osoby trzeciej.
- Wariant z "pracownikiem gastronomii i room-service" wskazuje na obieg informacji między działami, ale informacja o room-service jest zwykle rozliczana i raportowana w ramach gastronomii lub systemu hotelowego, a nie jako wiadomość dla gościa do odebrania.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli pytanie dotyczy druku, który ma sens głównie wtedy, gdy informacja jest przekazywana gościowi i pochodzi od osoby trzeciej, to najczęściej chodzi o formularz wiadomości/komunikat dla gościa, wypełniany przez recepcję.
