W opisanej sytuacji pokojowa działała w trakcie wykonywania obowiązków służbowych, a poszkodowanym jest gość hotelowy (osoba trzecia wobec relacji pracownik–pracodawca). W takim układzie odpowiedzialność za naprawienie szkody wobec gościa ponosi co do zasady pracodawca, czyli podmiot prowadzący obiekt hotelarski.
To rozróżnienie jest bardzo ważne w praktyce hotelowej:
- Odpowiedzialność zewnętrzna (wobec gościa): gość zgłasza roszczenie do hotelu/pracodawcy, bo to hotel organizuje pracę, nadzoruje personel i świadczy usługę.
- Odpowiedzialność wewnętrzna (między pracodawcą a pracownikiem): po zaspokojeniu roszczeń gościa pracodawca może dochodzić od pracownika konsekwencji finansowych na zasadach wewnętrznych, jeśli spełnione są warunki odpowiedzialności pracownika.
Dlatego odpowiedź "Wyłącznie pracodawca pokój owej" (rozumiana jako: wyłącznie pracodawca pokojowej) trafnie wskazuje podmiot zobowiązany wobec gościa.
Pozostałe propozycje są błędne, bo:
- "Wyłącznie pokojowa." pomija zasadę, że poszkodowany kieruje roszczenie do pracodawcy, gdy szkoda powstała przy wykonywaniu pracy.
- "Pracodawca i wszystkie pokojowe." wprowadza odpowiedzialność zbiorową, która nie wynika z samego faktu pracy w jednym zespole.
- "Kierownik służby pięter i pokojowa." miesza odpowiedzialność organizacyjną/nadzorczą z odpowiedzialnością wobec osoby trzeciej; sam nadzór nie oznacza automatycznie, że to kierownik ma naprawić szkodę gościowi.
W praktyce egzaminacyjnej warto pamiętać: gdy personel działa "na służbie", to dla gościa stroną jest hotel. Personel realizuje usługę w imieniu pracodawcy, a zgłoszenie szkody powinno uruchomić procedurę obiektu (protokół, dokumentacja, decyzja kierownictwa).
