W hotelu pisemne zamówienie na pobyt (np. od organizatora wyjazdu lub przedstawiciela grupy) oznacza, że goście jeszcze nie rozpoczęli pobytu, a recepcja musi najpierw założyć i udokumentować rezerwację. Właśnie temu służy karta rezerwacji: porządkuje dane o terminie, liczbie osób, rodzaju zakwaterowania oraz warunkach przyjęcia grupy.
Odpowiedź "Rezerwacji." jest więc poprawna, bo odpowiada etapowi przed przyjazdem i czynnościom recepcji po otrzymaniu zamówienia.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują:
- "Pobytu." – taki dokument (jeśli jest stosowany w danym obiekcie) odnosi się raczej do przebiegu pobytu po przyjeździe lub do czynności operacyjnych w trakcie zakwaterowania, a nie do momentu przyjmowania zamówienia.
- "Rejestracyjną." – karta rejestracyjna wiąże się z meldunkiem (rejestracją gościa) i wypełnia się ją zwykle przy przyjeździe, gdy można zweryfikować dane i dokument tożsamości.
- "Lojalnościową." – karta lojalnościowa dotyczy programu lojalnościowego i relacji z powracającym klientem; nie jest standardowym dokumentem do założenia rezerwacji grupowej.
Wskazówka egzaminacyjna: zawsze dopasuj dokument do etapu procesu. Jeśli w treści jest "zamówienie" i brak informacji o przyjeździe/meldunku, najczęściej chodzi o rezerwację, a nie o dokumenty rejestracyjne.
