KWALIFIKACJA SPL5 - CZERWIEC 2023

PYTANIE NR 13.
Która strategia negocjacji cechuje się dużą aktywnością, dominacją i skłonnością do impulsywności, spontanicznym reagowaniem oraz okazywaniem negatywnych emocji?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Strategia "Aktywno-walcząca" opisuje styl rywalizacyjny: wysoką aktywność, dominację i nacisk na "wygraną", często kosztem relacji. Pasuje do impulsywności, spontanicznych reakcji i okazywania negatywnych emocji. Style pasywne są mniej ekspansywne, a kooperacyjne koncentrują się na współpracy.

Pełne wyjaśnienie:

Opis w pytaniu wskazuje na styl negocjowania, w którym strona działa intensywnie i narzuca swoją wolę: jest dominująca, szybko reaguje, bywa impulsywna, a w komunikacji dopuszcza negatywne emocje (np. irytację, złość, okazywanie frustracji). Taki profil najlepiej odpowiada strategii "Aktywno-walczącej", kojarzonej z rywalizacją, presją i eskalowaniem konfliktu, gdy celem jest uzyskanie przewagi.

Odpowiedź "Pasywno-walcząca" nie pasuje do fragmentu o dużej aktywności i dominacji. Postawa pasywna oznacza zwykle mniejszą ekspansywność w zachowaniu (nawet jeśli wewnętrznie ktoś jest niechętny lub oporuje), więc trudno ją pogodzić z opisanym narzucaniem tempa i impulsywnymi reakcjami.

Odpowiedź "Aktywno-kooperacyjna" jest niespójna z informacją o okazywaniu negatywnych emocji oraz dominowaniu. Kooperacja w negocjacjach koncentruje się na wspólnym rozwiązaniu problemu, poszukiwaniu interesów obu stron i utrzymaniu relacji. Aktywność może być wysoka, ale ma wtedy charakter konstruktywny, nie walczący.

Odpowiedź "Pasywno-współpracująca" również nie pasuje: łączy pasywność (niska inicjatywa, ostrożne tempo) ze współpracą (łagodzenie napięć, nastawienie na porozumienie). Tymczasem pytanie opisuje zachowania typowe dla eskalacji i dominacji.

Wskazówka egzaminacyjna: w opisach strategii zwracaj uwagę na dwa wymiary jednocześnie: (1) poziom aktywności/dominacji oraz (2) nastawienie na rywalizację vs współpracę. Gdy w opisie pojawia się dominacja, impulsywność i emocje negatywne, zwykle chodzi o wariant "walczący", a nie "kooperacyjny".

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To styl rywalizacyjny, w którym strona działa intensywnie i dąży do wygranej przez nacisk, dominację i forsowanie własnych warunków. Często pojawia się szybkie tempo rozmowy, przerywanie, twarde stanowisko i gotowość do eskalacji konfliktu, gdy druga strona nie ustępuje.
Dominacja oznacza próbę przejęcia kontroli nad rozmową, a impulsywność sprzyja reakcjom "atak–obrona" zamiast spokojnej analizy interesów. To typowe dla rywalizacji, gdzie ważniejsze jest uzyskanie przewagi niż wspólne szukanie rozwiązania i utrzymanie dobrej relacji.
Kooperacja to poszukiwanie wspólnych korzyści, pytania o potrzeby i propozycje kompromisu, zwykle bez agresji emocjonalnej. Styl walczący rozpoznasz po presji, dominacji, twardych żądaniach, groźbach konsekwencji oraz po eskalacji emocji, gdy pojawia się opór.
Może to być np. twarde forsowanie stawek frachtu, agresywne egzekwowanie terminów lub presja na przewoźnika w sytuacji kryzysowej. Daje szybkie rezultaty w krótkim okresie, ale zwiększa ryzyko zerwania współpracy, pogorszenia jakości komunikacji i eskalacji sporu.
Negatywne emocje mogą obniżyć zdolność do racjonalnej oceny ustępstw, wywołać reakcję obronną drugiej strony i utrudnić znalezienie rozwiązania. W relacjach B2B (np. spedycja–przewoźnik) często prowadzi to do trwałego pogorszenia współpracy i większej liczby konfliktów.
Tak, bywa mylący: z zewnątrz ktoś może być spokojny i mało aktywny, ale jednocześnie "walczyć" poprzez opór pośredni, odwlekanie decyzji lub blokowanie ustaleń. Jednak w pytaniach testowych pasywność zwykle przeczy opisom wysokiej dominacji i impulsywnych, ekspansywnych reakcji.
To raczej unikanie konfrontacji, ostrożne wypowiadanie się, próby łagodzenia napięcia i zgoda na ustępstwa dla utrzymania relacji. W praktyce może oznaczać miękkie negocjowanie, szukanie porozumienia i rzadkie okazywanie silnych emocji, zwłaszcza negatywnych.
Pomaga spowolnienie tempa (podsumowania, przerwy), odwołanie do faktów (dane, terminy, ustalenia), jasne granice i spokojny ton. W spedycji warto też proponować warianty rozwiązania (np. alternatywne trasy, terminy), aby przekierować rozmowę z emocji na decyzje.
Najczęściej wybierają odpowiedź po słowie-kluczu (np. "aktywno-" kojarzy się pozytywnie), a nie po pełnym opisie. Inny błąd to mieszanie dwóch wymiarów naraz: aktywność/pasywność z walczeniem/współpracą. Warto zawsze sprawdzić, czy oba elementy pasują do opisu.
Skuteczne jest tworzenie tabeli: aktywność vs pasywność oraz walczenie vs współpraca, a do każdej ćwiartki dopisanie typowych zachowań i emocji. Ćwicz na krótkich scenkach z branży (reklamacje, opóźnienia, stawki). Na egzaminie dopasuj opis do cech, nie do intuicji.
info

Statystycznie 46% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Według specjalistów z branży: "Strategia "Aktywno-walcząca" opisuje styl rywalizacyjny: wysoką aktywność, dominację i nacisk na "wygraną", często kosztem relacji."

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z komunikacji interpersonalnej w biznesie
  • Materiały szkoleniowe o stylach rozwiązywania konfliktów i negocjacjach
  • Case studies z negocjacji w logistyce i spedycji (reklamacje, kary umowne, terminy)

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego