Konstruktywna informacja zwrotna w pracy terapeuty zajęciowego powinna być przede wszystkim konkretna, odnosić się do zachowania (a nie do "cech charakteru"), pokazywać wpływ tego zachowania na innych oraz kończyć się jasnym oczekiwaniem lub prośbą.
Wypowiedź: "Obraża Pan inne osoby, uważam, że to psuje atmosferę na zajęciach. Proszę przestać używać wulgarnych słów." spełnia te warunki, bo: (1) nazywa problematyczne zachowanie w kontekście sytuacji grupowej, (2) wskazuje konsekwencję dla przebiegu zajęć i klimatu grupy, (3) formułuje jednoznaczną prośbę o zaprzestanie wulgaryzmów. To sprzyja uczeniu norm komunikacji i nie eskaluje konfliktu.
Pozostałe wypowiedzi są mniej konstruktywne. Tekst "Jeśli nie zmieni Pan swojego zachowania, proszę już więcej nie przychodzić…" opiera się na groźbie wykluczenia; może przerwać zachowanie doraźnie, ale zwykle obniża współpracę i nasila opór. Wypowiedź "Pan przeklina cały czas… Dlaczego Pan zachowuje się tak niegrzecznie?" zawiera uogólnienie ("cały czas") i ocenę moralną ("niegrzecznie"), co wzmacnia defensywność zamiast zmiany. Komunikat "Jest Pan arogancki…" etykietuje uczestnika (cecha osoby), a nie opisuje zachowania; dodatkowo ponownie pojawia się wykluczenie z zajęć, co nie jest informacją zwrotną, tylko karą.
W praktyce warto pamiętać o schemacie: co się dzieje → jaki to ma wpływ → czego oczekuję. Taki komunikat jest jednocześnie stanowczy i szanujący godność podopiecznego, co jest kluczowe w relacji terapeutycznej.
