W sytuacji opisanej w pytaniu kluczowe jest ustalenie, jaki rodzaj ruchu magazynowego zachodzi po uznaniu reklamacji. Skoro odbiorca odsyła wcześniej sprzedane towary, to po stronie sprzedawcy następuje zwrot fizyczny i przyjęcie towaru do magazynu. Jest to przyjęcie od podmiotu zewnętrznego (kontrahenta), czyli operacja "z zewnątrz do magazynu".
Dokumentem, który potwierdza taki ruch, jest "PZ – przyjęcie zewnętrzne". W praktyce PZ stanowi dowód magazynowy, że określona ilość i asortyment zostały przyjęte do magazynu, co jest podstawą do aktualizacji stanów zapasów i dalszego ujęcia w ewidencji.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe, bo dotyczą innych kierunków i typów operacji:
- "WZ – wydanie zewnętrzne" służy do dokumentowania wydania towaru na zewnątrz (np. sprzedaż, wysyłka do klienta). Tu jest odwrotnie: towar wraca do sprzedawcy.
- "RW – rozchód wewnętrzny" opisuje zużycie lub wydanie wewnątrz jednostki (np. na potrzeby własne), bez udziału kontrahenta. Reklamacja odbiorcy to zdarzenie zewnętrzne.
- "PW – przyjęcie wewnętrzne" dotyczy przyjęcia powstałego w jednostce (np. wyroby gotowe z produkcji, ujawnione nadwyżki) lub innych operacji wewnętrznych. Zwrot od klienta nie jest źródłem wewnętrznym.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw ustal kierunek ruchu (do magazynu czy z magazynu), a potem czy operacja jest zewnętrzna (kontrahent) czy wewnętrzna (na potrzeby własne). To zwykle pozwala szybko dobrać właściwy dokument.
