W opisanej sytuacji towar wraca do magazynu w wyniku zwrotu reklamacyjnego. Kluczowe jest więc rozpoznanie kierunku ruchu: nie "wydajemy" towaru, lecz go przyjmujemy. Dlatego poprawnym dokumentem jest "Przyjęcie zewnętrzne (PZ)", bo zwrot pochodzi spoza magazynu (od klienta albo kontrahenta) i powoduje zwiększenie stanu magazynowego danego asortymentu.
Odpowiedź "Wydanie zewnętrzne (WZ)" jest błędna, ponieważ WZ dokumentuje sytuację odwrotną: gdy towar opuszcza magazyn (np. sprzedaż, wydanie do klienta, przekazanie na zewnątrz). W przypadku zwrotu reklamacyjnego magazyn nie wydaje, tylko przyjmuje, więc użycie WZ prowadziłoby do zaniżenia stanu.
Odpowiedź "Zwrot wewnętrzny (ZW)" nie jest typowym, jednolicie stosowanym standardem w podstawowym zestawie dokumentów PZ/WZ/PW w ujęciu egzaminacyjnym i może być myląca: "wewnętrzny" sugeruje ruch w obrębie firmy (np. pomiędzy komórkami organizacyjnymi), a zwrot reklamacyjny jest ruchem z zewnątrz do magazynu.
Odpowiedź "Przyjęcie wewnętrzne (PW)" dotyczy przyjęć wewnątrz organizacji, np. przyjęcia z produkcji, nadwyżek, przesunięć lub innych zdarzeń, które nie są klasycznym przyjęciem od zewnętrznego kontrahenta. W zwrocie reklamacyjnym źródłem towaru jest podmiot zewnętrzny, więc właściwsza jest kategoria "zewnętrzne".
Na egzaminie warto zawsze zadać sobie dwa pytania: czy towar wchodzi do magazynu czy z niego wychodzi? oraz czy ruch jest zewnętrzny czy wewnętrzny?. To zwykle wystarcza do poprawnego doboru dokumentu.
