Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2019



PYTANIE NR 28.
Który towar powinien zaproponować sprzedawca klientowi, mającemu zamiar zakupić energooszczędną pralkę do niewielkiej łazienki?
Ilustracja przedstawia tabelę z danymi dotyczącymi pralek, co jest związane z pytaniem egzaminacyjnym dotyczącym wyboru
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Najlepsza propozycja to pralka o najwyższej klasie energetycznej oraz możliwie najmniejszych gabarytach do małej łazienki.
Model "B" ma klasę A+++ (najbardziej energooszczędna) i jednocześnie najmniejsze wymiary wśród modeli spełniających kryterium A+++; dodatkowo ładowanie od góry ułatwia ustawienie w ciasnej przestrzeni.

Pełne wyjaśnienie:

W pytaniu klient chce energooszczędną pralkę do niewielkiej łazienki. Sprzedawca powinien więc dopasować produkt, który spełnia oba warunki jednocześnie: wysoką efektywność energetyczną oraz rozwiązania ułatwiające użytkowanie w ograniczonej przestrzeni.

Dlaczego poprawna jest odpowiedź "B"?

  • Energooszczędność: model "B" ma klasę energetyczną A+++, czyli najwyższą spośród podanych w tabeli. To bezpośrednio odpowiada na potrzebę "energooszczędna".
  • Mała łazienka: w małym pomieszczeniu liczą się centymetry. Model "B" ma wymiary 51×45×70 cm, a więc jest mniejszy niż inny wariant A+++ (model "D" ma 57×45×70 cm). To oznacza, że łatwiej go wkomponować w ciasną zabudowę lub wąskie przejście.
  • Typ ładowania: model "B" ma ładowanie od góry. W praktyce jest to korzystne w małej łazience, bo zwykle nie trzeba zostawiać miejsca przed pralką na otwieranie drzwi od frontu.

Dlaczego pozostałe propozycje nie są najlepsze?

  • "A" ma takie same wymiary jak "B", ale gorszą klasę energetyczną (A+), więc nie spełnia w pełni kryterium energooszczędności.
  • "C" ma klasę A++ (lepszą niż A+, ale gorszą niż A+++), a dodatkowo większą szerokość (55 cm) i ładowanie od frontu, co jest mniej wygodne przy ograniczonej przestrzeni.
  • "D" ma klasę A+++ i ładowanie od góry, ale jest szersza (57 cm), więc do niewielkiej łazienki będzie mniej korzystna niż "B".

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się dwa wymagania (np. "energooszczędna" i "do małej łazienki"), najpierw wybierz opcje spełniające warunek kluczowy (tu: najwyższa klasa), a potem porównaj cechę drugą (tu: wymiary i ergonomia użytkowania).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Jak sprzedawca powinien rozpoznać potrzeby klienta przy zakupie pralki do małej łazienki?
Najpierw trzeba doprecyzować ograniczenia: wymiary wnęki, kierunek otwierania drzwi, dostęp do odpływu i gniazdka. Potem ustalić priorytety: energooszczędność, pojemność wsadu, hałas, obroty. Dopiero na tej podstawie porównuje się modele z tabeli parametrów.
Co oznacza klasa energetyczna A+++ w pralce i dlaczego jest ważna w sprzedaży?
Klasa A+++ oznacza bardzo wysoką efektywność energetyczną urządzenia, czyli niższe zużycie energii w typowej eksploatacji. W rozmowie sprzedażowej to argument kosztowy i jakościowy: klient płaci mniej za prąd i wybiera produkt postrzegany jako "lepszy" oraz bardziej oszczędny.
Jakie wymiary pralki są kluczowe, gdy łazienka jest niewielka?
Najczęściej krytyczna jest szerokość i głębokość, bo decydują o tym, czy pralka zmieści się między ścianą, umywalką lub prysznicem. Równie ważna jest ergonomia: czy po ustawieniu zostaje miejsce na swobodne korzystanie z łazienki i otwieranie urządzenia.
Dlaczego pralka ładowana od góry bywa lepsza do małej łazienki?
Ładowanie od góry zwykle nie wymaga zostawiania wolnej przestrzeni z przodu na otwarcie drzwi bębna. To ułatwia ustawienie pralki w ciasnym przejściu lub blisko innych sprzętów. Sprzedawca może to wykorzystać jako argument funkcjonalny dla klienta z małym metrażem.
Jak porównywać dwa modele pralek, gdy oba mają klasę A+++?
Gdy energooszczędność jest taka sama, porównuje się cechy drugorzędne względem potrzeb klienta: wymiary, typ ładowania, prędkość wirowania, pojemność wsadu i poziom hałasu (jeśli jest dostępny). Do małej łazienki zwykle wygrywa model o mniejszym gabarycie.
Czy większy wsad (np. 7 kg) zawsze oznacza lepszą pralkę dla klienta?
Nie zawsze. Większy wsad jest korzystny dla dużej rodziny, ale może oznaczać większy gabaryt lub gorsze dopasowanie do przestrzeni. W sprzedaży trzeba dopasować pojemność do liczby domowników i częstotliwości prania, ale nie kosztem podstawowego ograniczenia, jakim jest miejsce w łazience.
Jakie błędy najczęściej popełniają zdający w zadaniach o doborze pralki?
Częsty błąd to wybór modelu na podstawie jednej cechy (np. tylko wsad albo tylko obroty) i pominięcie wymagań z treści. Inny błąd to mylenie "energooszczędna" z "tania w zakupie". Warto zawsze sprawdzić co najmniej: klasę energetyczną, wymiary i typ ładowania.
Co w praktyce oznacza dopasowanie produktu do potrzeb klienta w kwalifikacji HAN.1?
To umiejętność przełożenia potrzeb na parametry: klient mówi "mała łazienka" i "oszczędna pralka", a sprzedawca sprawdza gabaryty, typ ładowania i klasę energetyczną. Następnie proponuje najlepszy model i uzasadnia wybór prostymi argumentami użytkowymi.
Jak uzasadnić klientowi wybór pralki energooszczędnej w rozmowie sprzedażowej?
Najlepiej połączyć argumenty: niższe koszty eksploatacji (mniejsze zużycie energii), komfort użytkowania oraz dopasowanie do warunków domowych. W małej łazience warto dodatkowo podkreślić łatwiejsze ustawienie i wygodę obsługi wynikającą z gabarytów i sposobu ładowania.
Kiedy warto zaproponować klientowi model o lepszych obrotach, a nie o mniejszych wymiarach?
Gdy klient nie ma ograniczeń przestrzennych i zależy mu na krótszym czasie schnięcia prania lub lepszym odwirowaniu (np. przy braku suszarki). Jeśli jednak kluczowa jest mała łazienka, priorytetem zwykle są gabaryty i ergonomia, a dopiero potem parametry takie jak obroty.
info

Statystycznie 43% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Źródła:

  • Opis ilustracji w zadaniu (tabela parametrów pralek A–D: wsad, ładowanie, obroty, wymiary, klasa energetyczna) – materiał źródłowy do pytania, analiza obrazu w systemie egzaminacyjnym

Materiały:

  • Materiały dydaktyczne do kwalifikacji HAN.1 dotyczące badania potrzeb i prezentacji oferty
  • Poradniki producentów AGD: jak dobierać pralkę do pomieszczenia (gabaryty, typ ładowania)
  • Karty produktowe i etykiety energetyczne jako ćwiczenia z odczytywania parametrów
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego