Użytkownik zgłaszający usterkę do punktu serwisowego powinien wypełnić taki dokument, który jest przeznaczony do przyjęcia zgłoszenia naprawy. Kluczowe cechy formularza zgłoszeniowego to możliwość opisania problemu oraz wskazania momentu zgłoszenia, ponieważ te informacje są potrzebne do rejestracji zlecenia i wstępnej diagnostyki.
Odpowiedź "Dokument C" jest właściwa, bo zawiera typowe pola dla zgłoszenia usterki: identyfikację maszyny (typ, numer fabryczny/rok produkcji), dane użytkownika, datę sprzedaży użytkownikowi (często przydatną przy weryfikacji uprawnień gwarancyjnych), a przede wszystkim datę zgłoszenia do naprawy oraz opis niedomagania. To właśnie te dwa ostatnie pola jednoznacznie wskazują, że formularz służy do zgłoszenia awarii/usterki.
Pozostałe dokumenty nie pasują do sytuacji "zgłaszam usterkę":
- "Dokument A" koncentruje się na danych wydania maszyny i sprzedawcy (typ, numer fabryczny, data wydania, adres sprzedawcy). To bardziej dokument ewidencyjny związany z wydaniem/sprzedażą, a nie zgłoszeniem naprawy.
- "Dokument B" zawiera informacje typowe dla karty gwarancyjnej/ewidencji gwarancji (adres użytkownika, data sprzedaży, data ukończenia gwarancji). Może być potrzebny do sprawdzenia okresu gwarancji, ale sam w sobie nie służy do opisania usterki i jej zgłoszenia.
- "Dokument D" zawiera pola: opis naprawy, koszt naprawy, informacje o przedłużeniu gwarancji. Takie dane zwykle uzupełnia serwis po wykonaniu naprawy, a nie użytkownik w momencie zgłoszenia.
Wskazówka egzaminacyjna: szukaj w formularzu słów typu "zgłoszenie", "data zgłoszenia", "opis usterki/niedomagania". Jeśli dokument ma głównie pola o sprzedaży, gwarancji lub kosztach naprawy, to najczęściej nie jest to formularz zgłoszenia awarii wypełniany przez użytkownika.
