KWALIFIKACJA HAN1 - STYCZEŃ 2024

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Klient zdecydowany to taki, który dokładnie wie, czego szuka i ma określone oczekiwania względem produktu. Charakteryzuje się tym, że kieruje się bezpośrednio do artykułów, które go interesują i zadaje konkretne, rzeczowe pytania dotyczące produktu, aby upewnić się, że spełnia on jego wymagania. Pozostałe odpowiedzi opisują zachowania nieadekwatne do klienta zdecydowanego: bezkrytyczne przyjęcie informacji sugeruje brak własnej opinii, ponaglanie sprzedawcy i próba ominięcia kolejki wskazuje na brak cierpliwości i nierespektowanie zasad, a precyzowanie potrzeb przy sceptycznym podejściu może wskazywać na niezdecydowanie i brak zaufania do sprzedawcy.