KWALIFIKACJA PGF8 - CZERWIEC 2015

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zadowolenie klienta jest miarą dobrej obsługi, ponieważ to on jest ostatecznym odbiorcą usługi lub produktu. To jego subiektywne odczucia decydują o jakości obsługi, a zadowolony klient jest bardziej skłonny do powrotu do danej firmy i polecania jej innym. Dlatego firmy, które dbają o zadowolenie klienta, zyskują przewagę konkurencyjną i zdobywają lojalnych klientów.