KWALIFIKACJA PGF8 - STYCZEŃ 2016

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zadowolenie klienta jest miarą dobrej obsługi, ponieważ to on decyduje, czy jego potrzeby zostały zaspokojone i czy proces obsługi był satysfakcjonujący dla niego. Klient, który jest zadowolony z obsługi, ma większą tendencję do powrotu do danej firmy oraz polecania jej innym. Zadowolenie klienta jest kluczowe dla utrzymania pozytywnych relacji i budowy zaufania między klientem a firmą.