KWALIFIKACJA PGF8 - STYCZEŃ 2014

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zadowolenie klienta jest miarą dobrej obsługi, ponieważ zadowolony klient pozytywnie ocenia swoje doświadczenie z daną firmą, polecając ją dalej i wracając do niej w przyszłości. To także oznaka spełnienia oczekiwań klienta i udanego rozwiązania jego problemów.