Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HGT7 - WRZESIEŃ 2014



PYTANIE NR 38.
Na podstawie analizy zamieszczonej reklamacji określ maksymalną datę ustosunkowania się do niej biura podróży na piśmie.
Ilustracja przedstawia dokument reklamacyjny skierowany do biura podróży.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin na pisemne ustosunkowanie się do reklamacji liczy się od dnia jej złożenia/przyjęcia przez biuro podróży, a nie od daty sporządzenia pisma przez klienta.
Z dokumentu wynika data przyjęcia 07.06.2014 r., więc maksymalny termin upływa po 30 dniach: 07.07.2014 r.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniach reklamacyjnych kluczowe jest ustalenie, od jakiej daty biegnie termin na odpowiedź organizatora turystyki. W praktyce nie liczy się go od dnia, w którym klient napisał pismo, tylko od momentu, gdy reklamacja wpłynęła do biura i została przyjęta (zarejestrowana).

Na analizowanej reklamacji występują dwie istotne daty:

  • Data sporządzenia pisma (np. w nagłówku): 01.06.2014 r. – to informacja o tym, kiedy klient przygotował dokument.
  • Data przyjęcia reklamacji w biurze podróży (adnotacja na dole dokumentu): 07.06.2014 r. – to moment, od którego biuro ma obowiązek podjąć działania i od którego liczy się termin odpowiedzi.

Skoro termin wynosi 30 dni od daty przyjęcia, wykonujemy proste działanie na datach: 07.06.2014 r. + 30 dni = 07.07.2014 r. To jest maksymalna data udzielenia odpowiedzi na piśmie.

Dlaczego pozostałe daty są błędne?

  • 14.06.2014 r. i 07.06.2014 r. nie uwzględniają pełnego 30-dniowego terminu (to zbyt wcześnie lub jest to data startowa).
  • 01.07.2014 r. wynika z typowej pomyłki: dodania 30 dni do daty sporządzenia pisma (01.06.2014 r.) zamiast do daty jego wpływu.

Wskazówka egzaminacyjna: zawsze szukaj w dokumencie pieczęci, adnotacji "data wpływu" lub "data przyjęcia" – to one zwykle uruchamiają bieg terminu po stronie biura.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co oznacza "data przyjęcia reklamacji" w biurze podróży?
To dzień, w którym reklamacja faktycznie wpłynęła do organizatora (biura) i została przyjęta do obsługi, zwykle potwierdzona pieczęcią lub adnotacją. Ta data jest praktycznie ważniejsza niż data napisania pisma, bo od niej liczy się termin na odpowiedź.
Jak odróżnić datę sporządzenia reklamacji od daty jej złożenia?
Data sporządzenia jest zwykle w nagłówku (miejscowość i data), a data złożenia/przyjęcia bywa w stopce jako "data wpływu" lub "data przyjęcia w biurze". Jeśli dokument ma obie daty, do terminu odpowiedzi biura bierze się datę przyjęcia.
Jak obliczyć 30 dni na odpowiedź na reklamację z daty 07.06.2014?
Dodajesz 30 dni do daty przyjęcia: 07.06.2014 + 30 dni = 07.07.2014. Na egzaminie zwróć uwagę, czy zadanie używa sformułowania "w terminie 30 dni od dnia złożenia/przyjęcia", bo to wskazuje właściwy punkt startu liczenia.
Dlaczego nie liczy się terminu od daty napisania reklamacji przez klienta?
Bo biuro nie ma obowiązku reagować, dopóki reklamacja nie zostanie mu dostarczona. Data sporządzenia mówi tylko, kiedy klient przygotował pismo, a nie kiedy organizator mógł się z nim zapoznać. Terminy proceduralne wiąże się z datą wpływu do adresata.
Czy biuro podróży może odpowiedzieć wcześniej niż w 30 dni?
Tak. "Maksymalna data" oznacza najpóźniejszy dopuszczalny termin. W praktyce odpowiedź wysyła się jak najszybciej, bo skraca to spór i poprawia obsługę klienta. Na egzaminie jednak liczy się ustalenie najpóźniejszej daty wynikającej z terminu.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy liczeniu terminu reklamacji?
Najczęstsze są: liczenie od niewłaściwej daty (sporządzenia zamiast przyjęcia), pominięcie adnotacji o wpływie, a także nieuwaga przy dodawaniu dni (zwłaszcza na przełomie miesięcy). Pomaga zasada: najpierw wskaż zdarzenie startowe, dopiero potem licz.
Co w dokumencie reklamacyjnym wskazuje, że pismo zostało przyjęte przez biuro?
Najczęściej jest to pieczątka wpływu, podpis pracownika, numer rejestru lub wyraźna adnotacja typu "Data przyjęcia reklamacji w biurze podróży". Taka informacja jest podstawą do prowadzenia rejestru reklamacji i kontroli terminów odpowiedzi.
Czy "maksymalna data ustosunkowania się" to termin nadania czy doręczenia odpowiedzi?
W zadaniach egzaminacyjnych zwykle chodzi o najpóźniejszy dzień, w którym organizator powinien sporządzić i wysłać odpowiedź na piśmie, zgodnie z procedurą. Jeśli arkusz nie doprecyzowuje nadania/doręczenia, przyjmuje się praktyczne rozumienie "udzielenia odpowiedzi" w terminie.
Jakie elementy reklamacji są najważniejsze do analizy na egzaminie?
Najczęściej: data sporządzenia, data przyjęcia/wpływu, strony (klient i biuro), numer lub data umowy, opis niezgodności, żądanie klienta oraz załączniki. W tym typie zadania kluczowe są daty i adnotacja o przyjęciu, bo od nich zależy termin odpowiedzi.
Jak przygotować się do zadań z reklamacjami w turystyce na egzaminie?
Ćwicz pracę na wzorach dokumentów: wyszukuj w nich daty, pieczęcie wpływu i kluczowe sformułowania. Rób krótkie notatki: "data wpływu = start terminu", a potem licz dni. Pomaga też trening na kilku przykładach z różnymi miesiącami, by uniknąć pomyłek.
info

Około 68% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Źródła:

  • Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, art. 16b ust. 5 (termin 30 dni na ustosunkowanie się na piśmie) – cytowana w kontekście zadania; brak danych Dz.U. w dostarczonych materiałach
  • Opis ilustracji (analiza obrazu): dokument "Reklamacja" z datą sporządzenia 01.06.2014 r. oraz adnotacją "Data przyjęcia reklamacji w biurze podróży: 07.06.2014 r." – materiał źródłowy zadania egzaminacyjnego

Materiały:

  • Podręczniki/kompendia do kwalifikacji dotyczące obsługi reklamacji w turystyce (rozdziały o procedurach reklamacyjnych)
  • Materiały szkolne z ćwiczeniami z liczenia terminów i pracy z dokumentami (pisma, adnotacje, pieczęcie wpływu)
  • Przykładowe formularze reklamacji i rejestry korespondencji używane w biurach podróży (do treningu odczytu danych)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego