W pytaniu kluczowe jest sformułowanie: "głównym celem jest budowa wizerunku przedsiębiorstwa". Narzędziem promocji, które z definicji koncentruje się na reputacji, zaufaniu i długofalowych relacjach organizacji z otoczeniem, jest public relations.
Dlaczego "public relations" jest poprawne?
PR obejmuje zaplanowane działania komunikacyjne mające kształtować postrzeganie firmy: relacje z mediami, komunikację kryzysową, działania informacyjne, eventy o charakterze wizerunkowym, komunikację wewnętrzną i z interesariuszami. W efekcie celem PR jest przede wszystkim wizerunek i relacje, a nie bezpośrednia sprzedaż.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie są najlepszym wyborem?
- "publicity" oznacza rozgłos/obecność w mediach (często jako efekt publikacji materiałów). Może wspierać wizerunek, ale jest pojęciem węższym: dotyczy głównie ekspozycji medialnej, a nie całego systemu relacji i zarządzania reputacją.
- "sponsoringiem" nazywa się wspieranie (finansowe lub rzeczowe) wydarzeń, sportu, kultury itp. Sponsoring może budować wizerunek, lecz jego istota polega na powiązaniu marki z danym przedsięwzięciem; nie jest to ogólna, nadrzędna nazwa działań wizerunkowych firmy.
- "reklamą" jest zwykle płatny, kontrolowany przekaz promocyjny (np. spot, baner, ogłoszenie) nastawiony na informowanie i nakłanianie do zakupu. Reklama może wpływać na wizerunek, ale jej podstawową rolą jest promowanie oferty i stymulowanie popytu, a nie zarządzanie relacjami z otoczeniem.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawiają się słowa "wizerunek", "reputacja", "relacje z otoczeniem", "zaufanie", najczęściej chodzi o PR. Gdy mowa o "płatnym przekazie" lub "kampanii reklamowej" – to reklama; gdy o "wsparciu wydarzenia" – sponsoring; a "publicity" kojarz z samym rozgłosem medialnym.
