Opracowanie miesięcznych harmonogramów pracy dla pracowników służby pięter jest zadaniem związanym z planowaniem zasobów ludzkich w dziale housekeepingu. Tego typu planowanie obejmuje m.in. zapewnienie obsady na wszystkie zmiany, uwzględnienie przewidywanego obłożenia, urlopów, zwolnień oraz wymagań jakościowych i organizacyjnych. Z tego powodu jest to typowy obowiązek osoby zarządzającej służbą pięter, czyli kierownika pięter (w praktyce często nazywanego też kierownikiem housekeepingu).
Odpowiedź "kierownika pięter" jest poprawna, ponieważ to stanowisko ma kompetencje do ustalania i zatwierdzania organizacji pracy całego zespołu na dłuższy okres (miesiąc), a także do korygowania planów w zależności od potrzeb operacyjnych hotelu.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe z następujących powodów:
- "starszej pokojowej" – funkcja ta bywa odpowiedzialna za bieżący nadzór, przydzielanie pokoi w trakcie zmiany, kontrolę jakości sprzątania czy wdrażanie nowych pracowników. Może współtworzyć propozycje grafiku, ale miesięczne harmonogramy jako zadanie decyzyjne zwykle należą do przełożonego działu.
- "kierownika recepcji" – recepcja ma własną organizację pracy i grafiki, natomiast nie zarządza personelem sprzątającym. To inny dział i inny zakres odpowiedzialności.
- "pracownika marketingu" – marketing koncentruje się na promocji, sprzedaży i komunikacji, a nie na planowaniu czasu pracy personelu operacyjnego służby pięter.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy harmonogramów, grafików i planowania pracy, najczęściej chodzi o stanowiska kierownicze danego działu. Warto też rozróżniać planowanie miesięczne (poziom zarządczy) od przydziału zadań na zmianie (poziom operacyjny).
